Políticas Sobre Prácticas

Responsabilidades del Cliente

Reconocemos que el tratamiento puede ser una experiencia emocional y estamos comprometidos a mantener un espacio seguro para que nuestros clientes se expresen. Si siente que su médico o terapeuta no es el adecuado, o tiene preocupaciones sobre la calidad de su tratamiento, usted está invitado a comunicarse a support@twochairs.com.

Comportamiento

Two Chairs no tolera ninguna hostilidad verbal o abuso hacia nuestros médicos o terapeutas. Se espera que los clientes que participen en conductas verbalmente abusivas discutan la idoneidad con un representante relevante de Two Chairs para continuar con el tratamiento y puede ser derivado a diferentes servicios si se considera necesario.

Actualizaciones de información

Los clientes son responsables de informar a Two Chairs sobre cualquier actualización de la información de contacto (correo electrónico o dirección física) o cambios en el seguro. No notificarnos puede resultar en demoras y/o denegaciones de reclamos. Si sus reclamos son denegados, usted puede ser responsable de la tarifa de la sesión completa. Además, la información de contacto desactualizada o incorrecta puede causar la pérdida de comunicaciones relacionadas con su atención.

Pago

Requerimos el pago en el momento del servicio. Se realizará el cargo en la tarjeta de crédito registrada una vez completada la sesión.

• Clientes dentro de la red: El pago incluye su copago o coseguro. Si tiene un deducible que debe cubrirse antes de que se aplique su cobertura dentro de la red, se le facturará en su totalidad el costo de la sesión. Los reclamos se enviarán a la compañía de seguros y se aplicarán a su deducible hasta que se complete.
• Clientes fuera de la red: El pago incluye la tarifa de su sesión. Podemos actualizar nuestras tarifas según sea necesario o al comienzo de cada año calendario. Las tarifas están sujetas a cambios con un aviso por escrito de 30 días en cualquier momento. Para obtener más información sobre precios, haga clic aquí. Si se rechaza la tarjeta de crédito registrada, nos comunicaremos con usted directamente para coordinar un método de pago alternativo. Tenga en cuenta que si tiene un saldo pendiente en su cuenta, su atención puede interrumpirse o cancelarse.

Si se rechaza la tarjeta de crédito registrada, nos comunicaremos con usted directamente para coordinar un método de pago alternativo. Tenga en cuenta que si tiene un saldo pendiente en su cuenta, su atención puede interrumpirse o cancelarse.

Reembolso por parte del seguro

Dentro de la Red

Para los planes de seguro con los que participamos, podemos presentar reclamos en su nombre. El reembolso estará sujeto al copago, coseguro y/o deducible de su plan. Cualquier saldo restante que la compañía de seguros haya considerado responsabilidad del paciente se cobrará una vez recibida la Explicación de Beneficios de su compañía de seguros. Esto puede demorar hasta 90 días a partir de la fecha del servicio. Es importante comprender los beneficios y limitaciones de su plan y notificarnos de inmediato sobre cualquier cambio en su cobertura, incluida la pérdida del seguro. Si su compañía de seguros niega la cobertura y/o el pago de los servicios, usted será responsable de pagar en su totalidad todos los cargos.

Fuera de la Red

Si su plan de salud incluye cobertura fuera de la red (es común con los planes PPO), es posible que podamos ayudarle a enviar la documentación a su compañía de seguros para que le reembolsen. Estos reclamos estarán sujetos a la cobertura y limitaciones de la póliza. Si su compañía de seguros no permite que Two Chairs presente reclamos en su nombre, le proporcionaremos la documentación necesaria para presentar sus propios reclamos fuera de la red. Tenga en cuenta que en persona y por telesalud las sesiones pueden reembolsarse de manera diferente. No podemos garantizar que se le reembolse ninguna parte de los costos de su atención. Si su compañía de seguros niega la cobertura y/o el pago por los servicios prestados, usted será responsable de pagar en su totalidad todos los cargos.

Estimado de Buena Fe

Usted tiene derecho a recibir un Estimado de buena fe que explique cuánto puede costar su atención de salud mental. Bajo la Ley de no sorpresas, Two Chairs debe proporcionar un estimado de los costos totales esperados por los servicios a los siguientes clientes:

• Clientes que no tienen seguro (también conocidos como "sin seguro")
• Clientes que no usarán el seguro para pagar o recibir un reembolso por el servicio ("pago por sí mismo")

Usted puede solicitarle a Two Chairs un Estimado de buena fe antes de programar un servicio.

Si recibe una factura que supera al menos $400.00 de su Estimado de buena fe, usted puede impugnar la factura. Asegúrese de guardar una copia o una imagen de su Estimado de buena fe.

Para obtener más información sobre su derecho a un Estimado de buena fe, visite www.cms.gov/nosurprises.

Si tiene alguna pregunta sobre cómo esto afecta su atención en Two Chairs, comuníquese con nuestro Equipo de atención escribiendo a support@twochairs.com.

Comunicación Electrónica

Como parte de la recepción de servicios, podemos enviarle diversas comunicaciones relacionadas con su atención. Estas comunicaciones pueden incluir información sobre cómo comenzar a recibir atención, recordatorios de citas, mensajes administrativos y otros mensajes relacionados con el servicio ("Comunicaciones"). Utilizamos formas electrónicas de comunicación, que incluyen, entre otras: (1) correos electrónicos a la dirección proporcionada durante el registro, (2) mensajes de texto del servicio de mensajes cortos ("SMS") al número de teléfono móvil proporcionado durante el registro y (3) la aplicación del cliente de Two Chairs.

Si prefiere un medio de comunicación alternativo, deberá enviar una solicitud por escrito a support@twochairs.com y haremos todo lo posible para adaptarnos a lo solicitado.

Vea más información en nuestro Aviso de Prácticas de Privacidad.
Vea más información sobre Términos de Servicio Electrónicos.