Políticas de práctica de dos cátedras: Kaiser Permanente del Norte de California

Última actualización: 5 de febrero de 2026

La relación terapéutica es un acuerdo profundamente personal, aunque contractual. Este documento describe el marco de nuestro trabajo conjunto, garantizando una comprensión clara de las expectativas de ambas partes. No dude en comentar cualquier punto con su consulta o con el médico que corresponda.

Ya sea que reciba servicios en el consultorio o mediante teleterapia, se aplican las políticas de práctica de Two Chairs, el consentimiento informado, el aviso de prácticas de privacidad y todas las leyes federales y estatales aplicables.

Responsabilidades del cliente

Asistencia

No podemos tratar una silla vacía. Décadas de investigación indican que la participación constante y continua en el tratamiento, sin faltar a las sesiones, es un factor fundamental para predecir su eficacia. En pocas palabras, el tratamiento no puede tener éxito si usted no está presente.

Sesiones en curso

  • Para garantizar la continuidad y la consistencia de la atención, se le permite perder un máximo de cuatro sesiones, que incluyen cancelaciones anticipadas y ausencias, dentro de un período de seis meses. Si no acude a tres citas, su médico analizará con usted si es apropiado continuar con el tratamiento en este momento.

Puntualidad

Llegue a tiempo a su cita programada. Si llega tarde, es posible que no haya tiempo suficiente para su sesión y que se cancele o reprograme.

Política de llegadas tardías:
  • Citas coincidentes: más de 10 minutos de retraso.
  • Sesiones de terapia individual: más de 15 minutos de retraso.
Cómo notificarnos si llegas tarde:

Comportamiento

Two Chairs mantiene una política estricta contra la hostilidad verbal o el abuso dirigido a nuestros empleados. Los clientes que incurran en este tipo de comportamiento deberán analizar la idoneidad de su conducta con un representante de Two Chairs para determinar si deben seguir tratándolos. Si se considera necesario, los clientes pueden ser remitidos a servicios alternativos.

Actualizaciones de información

Debe informar a Two Chairs con prontitud de cualquier cambio en su información de contacto o detalles del seguro. La información de contacto inexacta o desactualizada también podría provocar la pérdida de comunicaciones relacionadas con su atención. De lo contrario, es posible que las reclamaciones se retrasen o se rechacen, lo que podría hacerte responsable del pago de las tarifas.

Pago

El pago, si corresponde, vence al momento del servicio. Una vez finalizada la sesión, se cargará a la tarjeta de crédito registrada el importe de los gastos compartidos o del coseguro. Si la tarjeta de crédito registrada es rechazada, nos pondremos en contacto directamente con usted para coordinar un método de pago alternativo. Tenga en cuenta que si tiene un saldo pendiente en su cuenta, es posible que su atención se interrumpa o cancele.

Cancelaciones y citas perdidas

Las citas pueden cancelarse o reprogramarse sin incurrir en una tarifa, siempre que dichos cambios se realicen al menos 48 horas antes de la sesión programada.

Cómo cancelar o reprogramar su cita:

  • Cita correspondiente: comuníquese con el equipo de atención por correo electrónico support@twochairs.com o llamando 415-202-5159.
  • Sesiones de terapia individual: envíe un correo electrónico directamente a su médico.

Confidencialidad

Para garantizar la privacidad y la seguridad de su información, no se permite a nadie grabar una sesión, con la excepción de la herramienta AI Scribe aprobada por Two Chair. La grabación incluye, pero no se limita a, grabaciones de audio, grabaciones de vídeo y herramientas de inteligencia artificial (IA) para capturar y procesar contenido. Cualquier intento de grabación, fuera de la excepción, puede resultar en la finalización inmediata de la sesión.

Nota sobre la herramienta AI Scribe de Two Chairs: El uso de la herramienta requiere el doble consentimiento tanto del cliente como del médico. La herramienta ha sido revisada y aprobada minuciosamente por el equipo de seguridad de Two Chairs.

Apelaciones y quejas

Tiene derecho a apelar una determinación relacionada con su cobertura o a presentar una queja relacionada con los servicios que recibió. Si desea hacerlo, póngase en contacto con Kaiser Permanente del Norte de California para conocer los contactos y procedimientos adecuados.

Accesibilidad

Si necesita ayuda para acceder a la atención, póngase en contacto con Kaiser Permanente del Norte de California para obtener los contactos y procedimientos adecuados.

Preguntas

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre las políticas de práctica de Two Chairs, hable con su médico o envíe un correo electrónico support@twochairs.com.

Si tiene una emergencia, una crisis o necesita asistencia inmediata, llame 911 o el Línea directa nacional de crisis al 988, o diríjase a la sala de emergencias más cercana. Se pueden encontrar recursos adicionales para situaciones de crisis aquí