En este documento se explican las normas de Two Chairs y cómo trabajamos juntos en la terapia. Sirve para que tanto los clientes como los proveedores sepan qué pueden esperar. Por favor, léalo con atención para comprender nuestras prácticas y su aceptación de las mismas.
Estas políticas se aplican tanto si recibe atención en persona como a través de sesiones por video. Asimismo, todas las leyes federales y estatales aplicables seguirán vigentes a lo largo de su tratamiento.
Responsabilidades del cliente
Asistencia
Asistir a sus sesiones con regularidad es muy importante para su progreso. Los estudios de investigación demuestran que acudir a las sesiones programadas es la mejor forma de obtener resultados. Faltar a las sesiones puede ralentizar su progreso y hacer que la terapia sea menos eficaz.
Sesiones en curso
- Para mantener su tratamiento al día, puede faltar a un total de cuatro sesiones cada seis meses. Esto incluye tanto las sesiones que cancele como aquellas a las que simplemente no se presente.
- Si falta a tres sesiones en un plazo de seis meses, su proveedor hablará con usted para ver si este es el momento adecuado para que continúe con la terapia.
Puntualidad
Ser puntual le ayuda a aprovechar al máximo su sesión. Si llega muy tarde, es posible que su proveedor no pueda llevar a cabo la sesión y que usted tenga que reprogramarla.
Definición de "llegada tardía":
- Citas de asignación de profesional: Más de 10 minutos de retraso.
- Sesiones en curso: Más de 15 minutos de retraso.
Cómo avisarnos si va a llegar tarde:
- Citas de asignación de profesional: Póngase en contacto con el equipo de atención al cliente en support@twochairs.com o llama 415-202-5159.
- Sesiones en curso: Envíe un correo electrónico directamente a su proveedor.
Comportamiento
Two Chairs aplica una política de tolerancia cero ante las agresiones verbales o la hostilidad hacia nuestros empleados. Si esto ocurre, un representante se reunirá con usted para evaluar si podemos continuar con su tratamiento. De no ser así, le proporcionaremos una lista de recursos que puedan ayudarle.
Información actualizada
Es su responsabilidad hacernos saber de inmediato si cambia su información de contacto o su seguro. Si tenemos información incorrecta, es posible que no reciba mensajes importantes o que le denieguen su reclamo al seguro. Esto podría hacer que usted tenga que pagar todos los gastos por su cuenta.
Tarifas y pago
Nuestras tarifas estándar pueden cambiar, pero le notificaremos por escrito al menos 30 días antes de que eso suceda. Por lo general, las tarifas se actualizan una vez al año a principios de enero.
- Cita de asignación de profesional: $260 por sesión
- Sesión de terapia individual: $226 por sesión
Debe pagar la sesión en el momento de recibir el servicio. Cargaremos automáticamente el importe a la tarjeta de crédito que tenemos registrada al finalizar cada sesión.
Si su plan de seguro exige un copago o un coseguro, deberá pagar estos montos en el momento de su cita. Después de su sesión, Two Chairs cargará a la tarjeta de crédito que tiene registrada cualquier costo que su aseguradora no cubra.
Si su pago es rechazado, nos pondremos en contacto con usted para buscar otra forma de pago. Tenga en cuenta que, si tiene una deuda considerable, es posible que tengamos que suspender temporalmente o cancelar sus sesiones de terapia hasta que haya pagado el saldo pendiente.
Si no cuenta con una derivación vigente o pierde la cobertura del seguro mientras recibe atención, es posible que se le cobre hasta el costo total de la sesión.
Cancelaciones y inasistencias
Puede cancelar o cambiar su cita sin pagar ningún cargo, siempre y cuando nos avise al menos 48 horas antes de la hora de inicio.
Cargos por cambios de última hora o sesiones perdidas:
- Cancelaciones de última hora: Los cambios realizados con menos de 48 horas de anticipación estarán sujetos a un cargo de $125 (puede variar según los planes de seguro).
- Ausencias sin previo aviso: La inasistencia a una sesión programada sin previo aviso estará sujeta a un cargo de $125. Las excepciones por emergencias o enfermedad se evalúan caso por caso.
Cómo cancelar o reprogramar su cita:
- Para las citas de asignación de profesional: Póngase en contacto con el equipo de atención al cliente en support@twochairs.com o llama 415-202-5159.
- Para las sesiones regulares: Envíe un correo electrónico directamente a su proveedor.
Confidencialidad
Para garantizar la privacidad y seguridad de su información, ninguna de las partes está autorizada a grabar las sesiones, salvo la herramienta AI Scribe aprobada por Two Chairs. La grabación incluye audio, video, transcripción y herramientas de inteligencia artificial que capturan y procesan contenido. Si usted viola la confidencialidad, su sesión podría terminar de inmediato.
- El uso de la herramienta AI Scribe requiere el consentimiento tanto del cliente como del proveedor.
- La herramienta AI Scribe ha sido sometida a exhaustivas revisiones de seguridad y cumple con todas las normas de privacidad.
Apelaciones y quejas
Usted tiene derecho a apelar una decisión relacionada con su cobertura de seguro o a presentar una queja formal sobre la atención que recibió. Si desea hacerlo, comuníquese con Kaiser Permanente Washington para conocer los pasos que debe seguir y con quién debe hablar.
Accesibilidad
Si necesita ayuda para acceder a la atención, comuníquese con Kaiser Permanente Washington para conocer los datos de contacto y los procedimientos correspondientes.
Preguntas
Si tiene alguna pregunta, hable con su proveedor o envíe un correo electrónico a support@twochairs.com.
En caso de una emergencia médica o una crisis de salud mental, llame al 911, comuníquese con la Línea Nacional de Crisis al 988 o acuda a la sala de emergencias más cercana. Puede encontrar recursos adicionales para situaciones de crisis aquí