Este documento explica las reglas de Two Chairs y cómo trabajamos juntos en la terapia. Ayuda tanto a los clientes como a los proveedores a saber qué esperar. Léala detenidamente para comprender nuestras prácticas y su aceptación de las mismas.
Ya sea que reciba atención en persona o mediante sesiones de video, se aplican estas políticas. Todas las leyes federales y estatales pertinentes también permanecen en vigor durante todo el tratamiento.
Responsabilidades del cliente
Asistencia
Asistir a las sesiones con regularidad es muy importante para su progreso. Las investigaciones muestran que asistir a las sesiones programadas es la mejor manera de obtener resultados. La falta de sesiones puede retrasar tu crecimiento y hacer que la terapia sea menos útil.
Sesiones en curso
- Para mantener su atención adecuada, puede faltar a un total de cuatro sesiones cada seis meses. Esto incluye las sesiones que cancelas y las sesiones a las que simplemente no te presentas.
- Si se salta tres sesiones en un plazo de seis meses, su proveedor hablará con usted para ver si ahora es el momento adecuado para continuar con la terapia.
Llegar a tiempo
Llegar a tiempo le ayuda a aprovechar al máximo su sesión. Si llega muy tarde, es posible que su proveedor no pueda mantener la sesión y es posible que tenga que cambiarla.
Definición de llegada tardía:
- Citas coincidentes: más de 10 minutos de retraso.
- Sesiones en curso: Más de 15 minutos de retraso.
Cómo decirnos que se te está haciendo tarde:
- Citas coincidentes: correo electrónico support@twochairs.com o llama 415-202-5159.
- Sesiones individuales: envíe un correo electrónico directamente a su médico.
Comportamiento
Two Chairs tiene una política de tolerancia cero ante el abuso verbal o la hostilidad hacia nuestros empleados. Si esto ocurre, un representante se reunirá con usted para ver si podemos continuar con su tratamiento. Si no podemos, le proporcionaremos una lista de recursos que pueden ayudarlo.
Actualizaciones
Usted es responsable de informarnos de inmediato si su información de contacto o su seguro cambian. Si tenemos la información incorrecta, es posible que no recibas mensajes importantes o que rechacemos tu reclamación de seguro. Esto podría hacer que seas responsable de pagar todas las tarifas tú mismo.
Tarifas y pago
Nuestras tarifas estándar pueden cambiar, pero te avisaremos por escrito con al menos 30 días de antelación. Por lo general, las tarifas se actualizan una vez al año a principios de enero.
- Cita correspondiente: 260$ por sesión
- Sesión de terapia individual: 226$ por sesión
Debe pagar su sesión en el momento del servicio. Haremos el cargo automáticamente a la tarjeta de crédito que tiene registrada después de que finalice cada sesión.
Si su plan de seguro exige un copago o un coseguro, debe pagar estos cargos al momento de su cita. Después de la sesión, Two Chairs cargará a la tarjeta de crédito que tenga registrada cualquier costo que su proveedor de seguro no cubra.
Si se rechaza tu pago, nos pondremos en contacto contigo para buscar otra forma de pago. Tenga en cuenta que si debe mucho dinero, es posible que tengamos que pausar o detener sus sesiones de terapia hasta que se pague el saldo.
Si no tiene una remisión activa o pierde la cobertura del seguro mientras está bajo cuidado, es posible que se le cobre el costo total de la sesión.
Cancelaciones y citas perdidas
Puede cancelar o cambiar su cita sin pagar una multa siempre que nos lo comunique al menos 48 horas antes de la hora de inicio.
Tarifas por cambios tardíos o sesiones perdidas:
- Cancelaciones tardías: los cambios realizados con menos de 48 horas de antelación conllevarán un cargo de 125$ (puede variar según los planes de seguro).
- Ausencias: perder una sesión programada sin notificación previa conlleva una tarifa de 125$. Las excepciones en caso de emergencia o enfermedad se evalúan caso por caso.
Cómo cancelar o reprogramar su cita:
- Citas coincidentes: póngase en contacto con el equipo de soporte en support@twochairs.com o llama 415-202-5159.
- Sesiones regulares: envíe un correo electrónico directamente a su proveedor.
Confidencialidad
Para mantener su información privada y segura, ninguna de las partes puede grabar las sesiones, con la excepción de la herramienta AI Scribe aprobada por Two Chair. La grabación incluye herramientas de audio, vídeo, transcripción e inteligencia artificial que capturan y procesan el contenido. Si infringe la confidencialidad, su sesión puede finalizar de inmediato.
- El uso de la herramienta AI Scribe requiere el consentimiento tanto del cliente como del proveedor.
- La herramienta AI Scribe se ha sometido a exhaustivas revisiones de seguridad y cumple con todos los estándares de privacidad.
Apelaciones y quejas
Tiene derecho a apelar una decisión sobre la cobertura de su seguro o a presentar una queja formal sobre la atención que recibió. Si desea hacerlo, comuníquese con Kaiser Permanente del Norte de California para averiguar los pasos correctos y con quién hablar.
Accesibilidad
Si necesita ayuda para acceder a la atención, comuníquese con Kaiser Permanente Washington para obtener los contactos y procedimientos apropiados.
Preguntas
Si tiene alguna pregunta, hable con su proveedor o envíe un correo electrónico support@twochairs.com.
Si tiene una emergencia médica o una crisis de salud mental, llama al 911, póngase en contacto con Línea directa nacional de crisis al 988, o diríjase a la sala de emergencias más cercana. Se pueden encontrar recursos adicionales para situaciones de crisis aquí