La relación terapéutica es un acuerdo profundamente personal, aunque contractual. Este documento describe el marco de nuestro trabajo conjunto, garantizando una comprensión clara de las expectativas de ambas partes. No dude en comentar cualquier punto con su consulta o con el médico que corresponda.
Ya sea que reciba atención en persona o mediante sesiones de video, se aplican estas políticas. Todas las leyes federales y estatales pertinentes también permanecen en vigor durante todo el tratamiento.
Responsabilidades del cliente
Asistir a las sesiones con regularidad es muy importante para su progreso. Las investigaciones muestran que asistir a las sesiones programadas es la mejor manera de obtener resultados. La falta de sesiones puede retrasar tu crecimiento y hacer que la terapia sea menos útil.
Sesiones en curso
- Para mantener su atención adecuada, puede faltar a un total de cuatro sesiones cada seis meses. Esto incluye las sesiones que cancelas y las sesiones a las que simplemente no te presentas.
- Si se salta tres sesiones en un plazo de seis meses, su proveedor hablará con usted para ver si ahora es el momento adecuado para continuar con la terapia.
Llegar a tiempo
Llegar a tiempo le ayuda a aprovechar al máximo su sesión. Si llega muy tarde, es posible que su proveedor no pueda mantener la sesión y es posible que tenga que cambiarla.
Definición de llegada tardía:
- Citas coincidentes: más de 10 minutos de retraso.
- Sesiones en curso: Más de 15 minutos de retraso.
Cómo decirnos que se te está haciendo tarde:
- Citas coincidentes: póngase en contacto con el equipo de soporte en support@twochairs.com o llama 415-202-5159.
- Sesiones continuas: envíe un correo electrónico directamente a su proveedor.
Comportamiento
Two Chairs tiene una política de tolerancia cero ante el abuso verbal o la hostilidad hacia nuestros empleados. Si esto ocurre, un representante se reunirá con usted para ver si podemos continuar con su tratamiento. Si no podemos, le proporcionaremos una lista de recursos que pueden ayudarlo.
Actualizaciones
Usted es responsable de informarnos de inmediato si su información de contacto o su seguro cambian. Si tenemos la información incorrecta, es posible que no recibas mensajes importantes o que rechacemos tu reclamación de seguro. Esto podría hacer que seas responsable de pagar todas las tarifas tú mismo.
Confidencialidad
Para mantener su información privada y segura, ninguna de las partes puede grabar las sesiones, con la excepción de la herramienta AI Scribe aprobada por Two Chair. La grabación incluye herramientas de audio, vídeo, transcripción e inteligencia artificial que capturan y procesan el contenido. Si infringe la confidencialidad, su sesión puede finalizar de inmediato.
- El uso de la herramienta AI Scribe requiere el consentimiento tanto del cliente como del proveedor.
- La herramienta AI Scribe se ha sometido a exhaustivas revisiones de seguridad y cumple con todos los estándares de privacidad.
Tarifas y pago
Nuestras tarifas estándar pueden cambiar, pero te avisaremos por escrito con al menos 30 días de antelación. Por lo general, las tarifas se actualizan una vez al año a principios de enero.
- Cita correspondiente: 260 dólares/sesión
- Sesión de terapia individual: 226 dólares/sesión
Debe pagar su sesión en el momento del servicio. Haremos el cargo automáticamente a la tarjeta de crédito que tiene registrada después de que finalice cada sesión.
- Beneficios dentro de la red: su responsabilidad financiera incluye los copagos o coseguros aplicables. Si su plan incluye un deducible, debe pagar la totalidad de la tarifa contratada hasta que se alcance el deducible. Presentaremos las reclamaciones a su aseguradora para asegurarnos de que los pagos se acrediten de manera adecuada.
- Servicios fuera de la red: los clientes son responsables del pago total de la sesión al momento del servicio.
Si se rechaza tu pago, nos pondremos en contacto contigo para buscar otra forma de pago. Tenga en cuenta que si debe mucho dinero, es posible que tengamos que pausar o detener sus sesiones de terapia hasta que se pague el saldo
Cancelaciones y citas perdidas
Puede cancelar o cambiar su cita sin pagar una multa siempre que nos lo comunique al menos 48 horas antes de la hora de inicio.
Tarifas por cancelaciones tardías, reprogramaciones o ausencias:
- Cancelaciones tardías: los cambios realizados con menos de 48 horas de antelación conllevarán un cargo de 125$ (puede variar según los planes de seguro).
- Ausencias: perder una sesión programada sin notificación previa conlleva una tarifa de 125$. Las excepciones en caso de emergencia o enfermedad se evalúan caso por caso.
Cómo cancelar o reprogramar su cita:
- Citas coincidentes: póngase en contacto con el equipo de soporte en support@twochairs.com o llama 415-202-5159.
- Sesiones continuas: envíe un correo electrónico directamente a su proveedor.
Reembolso del seguro
Si estamos dentro de la red
Si formamos parte de su red de seguros, nos ocuparemos de los trámites por usted. Su plan de seguro decide cuánto pagará. Si dicen que debe un saldo, le cobraremos ese monto. Usted es responsable del costo si el seguro rechaza la reclamación.
Si estamos fuera de la red
Si no formamos parte de su red, podemos proporcionarle la documentación que necesita para pedirle a su compañía de seguros que le devuelva el dinero. No podemos prometer que pagarán. Usted es responsable de pagar el costo total de su tratamiento.
Estimación de buena fe
Para los clientes que no tienen seguro o que no lo utilizan, pueden solicitar una «estimación de buena fe» que les indique cuánto se espera que cueste su atención. Puede solicitarlo en cualquier momento. Obtenga más información en www.cms.gov/nosurprises.
Reclamaciones
Two Chairs se dedica a brindarle una atención de la más alta calidad. Si tiene dudas sobre la atención que recibió o sobre algún aspecto de su experiencia con nosotros, lo alentamos a que las comparta. Sus comentarios se revisarán con prontitud y confidencialidad, y no afectarán a su atención o tratamiento. Envíenos un correo electrónico a complaints@twochairs.com.
Todos los proveedores de Two Chairs tienen licencias individuales de sus juntas estatales. Si bien las licencias garantizan las calificaciones legales, no garantizan resultados específicos ni respaldan un estilo de práctica en particular. Si tiene una queja formal contra un proveedor, puede ponerse en contacto con el correspondiente junta estatal directamente.
Preguntas
Si tiene alguna pregunta, hable con su proveedor o envíe un correo electrónico support@twochairs.com.
Si tiene una emergencia médica o una crisis de salud mental, llame al 911, comuníquese con la línea directa nacional de crisis al 988 o vaya a la sala de emergencias más cercana. Se pueden encontrar recursos adicionales para situaciones de crisis aquí.