En este documento se explican las normas de Two Chairs y cómo trabajamos juntos en la terapia. Sirve para que tanto los clientes como los proveedores sepan qué pueden esperar. Por favor, léalo con atención para comprender nuestras prácticas y su aceptación de las mismas.
Estas políticas se aplican tanto si recibe atención en persona como a través de sesiones por video. Asimismo, todas las leyes federales y estatales aplicables seguirán vigentes a lo largo de su tratamiento.
Asistencia
Asistir a sus sesiones con regularidad es muy importante para su progreso. Los estudios de investigación demuestran que acudir a las sesiones programadas es la mejor forma de obtener resultados. Faltar a las sesiones puede ralentizar su progreso y hacer que la terapia sea menos eficaz.
Sesiones en curso
- Para mantener su tratamiento al día, puede faltar a un total de cuatro sesiones cada seis meses. Esto incluye tanto las sesiones que cancele como aquellas a las que simplemente no se presente.
- Si falta a tres sesiones en un plazo de seis meses, su proveedor hablará con usted para ver si este es el momento adecuado para que continúe con la terapia.
Puntualidad
Being on time helps you get the most out of your session. If you are very late, your provider might not be able to hold the session, and you may need to reschedule.
Definición de "llegada tardía":
- Citas de asignación de profesional: Más de 10 minutos de retraso.
- Sesiones en curso: Más de 15 minutos de retraso.
Cómo avisarnos si vas a llegar tarde:
- Citas de asignación de profesional: Póngase en contacto con el equipo de atención al cliente en support@twochairs.com o llama al 415-202-5159.
- Sesiones en curso: Envíe un correo electrónico directamente a su proveedor.
Comportamiento
Two Chairs aplica una política de tolerancia cero ante las agresiones verbales o la hostilidad hacia nuestros empleados. Si esto ocurre, un representante se reunirá con usted para evaluar si podemos continuar con su tratamiento. De no ser así, le proporcionaremos una lista de recursos que puedan ayudarle.
Información Actualizada
Es su responsabilidad hacernos saber de inmediato si cambia su información de contacto o su seguro. Si tenemos información incorrecta, es posible que no reciba mensajes importantes o que le denieguen su reclamo al seguro. Esto podría hacer que usted tenga que pagar todos los gastos por su cuenta.
Confidencialidad
Para garantizar la privacidad y seguridad de su información, ninguna de las partes está autorizada a grabar las sesiones, salvo la herramienta AI Scribe aprobada por Two Chairs. La grabación incluye audio, video, transcripción y herramientas de inteligencia artificial que capturan y procesan contenido. Si usted viola la confidencialidad, su sesión podría terminar de inmediato.
- El uso de la herramienta AI Scribe requiere el consentimiento tanto del cliente como del proveedor.
- La herramienta AI Scribe ha sido sometida a exhaustivas revisiones de seguridad y cumple con todas las normas de privacidad.
Tarifas y pagos
Nuestras tarifas estándar pueden cambiar, pero le notificaremos por escrito al menos 30 días antes de que eso suceda. Por lo general, las tarifas se actualizan una vez al año a principios de enero.
- Cita de asignación de profesional: $260 por sesión
- Sesión de terapia individual: $226 por sesión
Debe pagar la sesión en el momento de recibir el servicio. Cargaremos automáticamente el importe a la tarjeta de crédito que tenemos registrada al finalizar cada sesión.
- Beneficios dentro de la red: Su responsabilidad económica incluye los copagos o coseguros aplicables. Si su plan incluye un deducible, deberá pagar la tarifa total contratada hasta que se alcance el deducible. Presentaremos los reclamos a su aseguradora para garantizar que los pagos se acrediten correctamente.
- Servicios fuera de la red: Los clientes deben pagar el costo total de la sesión en el momento de recibir el servicio.
Si su pago es rechazado, nos pondremos en contacto con usted para buscar otra forma de pago. Tenga en cuenta que, si tiene una deuda considerable, es posible que tengamos que suspender temporalmente o cancelar sus sesiones de terapia hasta que haya pagado el saldo pendiente.
Cancelaciones e Inasistencias
Puede cancelar o cambiar su cita sin pagar ningún cargo, siempre y cuando nos avise al menos 48 horas antes de la hora de inicio.
Cargos por cambios de última hora o sesiones perdidas:
- Cancelaciones de última hora: Los cambios realizados con menos de 48 horas de anticipación estarán sujetos a un cargo de $125 (puede variar según los planes de seguro).
- Ausencias sin previo aviso: La inasistencia a una sesión programada sin previo aviso estará sujeta a un cargo de $125. Las excepciones por emergencias o enfermedad se evalúan caso por caso.
Cómo cancelar o reprogramar tu cita:
- Para las citas de asignación de profesional: Póngase en contacto con el equipo de atención al cliente en support@twochairs.com o llame al 415-202-5159.
- Para las sesiones regulares: Envíe un correo electrónico directamente a su proveedor.
Reembolso de seguro
Si estamos dentro de la red
Si estamos dentro de la red de su seguro, nos encargaremos de los trámites por usted. Su plan de seguro decide cuánto pagará. Si dicen que usted debe un saldo, le cobraremos ese importe. Usted es responsable del costo si el seguro rechaza el reclamo.
Si estamos fuera de la red
Si no estamos dentro de su red, podemos proporcionarle los documentos que necesita para solicitarle un reembolso a su compañía de seguros. No podemos garantizar que le paguen. Usted es responsable de pagar el costo total de su tratamiento.
Presupuesto de buena fe
Los clientes que no tengan seguro o que no lo estén utilizando pueden solicitar un "presupuesto de buena fe", que les indica cuánto se prevé que costará su atención. Pueden solicitarlo en cualquier momento. Para más información, visite www.cms.gov/nosurprises.
Quejas
En Two Chairs nos comprometemos a brindarle una atención de la más alta calidad. Si tiene alguna inquietud sobre la atención que ha recibido o sobre cualquier aspecto de su experiencia con nosotros, le invitamos a que nos la comunique. Sus comentarios serán analizados de manera rápida y confidencial, y no afectarán su atención ni su tratamiento. Por favor, envíenos un correo electrónico a complaints@twochairs.com.
Todos los proveedores de Two Chairs cuentan con licencias individuales otorgadas por las juntas estatales correspondientes. Si bien la licencia garantiza que cuentan con las calificaciones legales necesarias, no asegura resultados específicos ni avala un enfoque profesional en particular. Si tiene una queja formal contra un proveedor, puede comunicarse directamente con la junta estatal correspondiente.
Preguntas
Si tiene alguna pregunta, hable con su proveedor o envíe un correo electrónico a support@twochairs.com.
En caso de una emergencia médica o una crisis de salud mental, llame al 911, comuníquese con la Línea Nacional de Crisis al 988 o acuda a la sala de emergencias más cercana. Puede encontrar recursos adicionales para situaciones de crisis aquí.