Hoy me complace anunciar nuestra ronda de financiación de la Serie C de 72 millones de dólares. Este aumento es un gran paso adelante en nuestra misión de construir un mundo en el que todos tengamos acceso a una atención de salud mental excepcional.
Naturalmente, este es un momento para reflexionar, para celebrar lo lejos que hemos llegado desde nuestra fundación en 2017 y para honrar a todas las personas a las que hemos podido ayudar. Pero también es una oportunidad para considerar cuánto queda por hacer y cómo Two Chairs se encuentra en una posición única para asumir ese desafío.
El problema que estamos resolviendo
Todavía es demasiado difícil encontrar la atención de salud mental adecuada y de alta calidad en este país.
Lo vi claramente hace más de ocho años, cuando mi pareja terminó en terapia con un médico que no era adecuado para ella. Aprendió por las malas que una terapia eficaz depende de trabajar con un terapeuta con el que se tenga una relación sólida, y resulta que la literatura de investigación sobre psicoterapia lo ha demostrado una y otra vez. La alianza terapéutica es, con mucho, el mejor indicador de los resultados en la atención. La experiencia de mi pareja me impulsó a iniciar el camino hacia la fundación de Two Chairs, y el desafío de encontrar al terapeuta adecuado sigue siendo igual de importante hoy en día, incluso con todo el crecimiento que hemos visto en nuestro sector.
Nuestra industria de la salud mental, por supuesto, ha progresado recientemente. Hemos visto disminuir el estigma en torno a las afecciones de salud mental y la terapia, y la telesalud ha eliminado muchas barreras para comenzar con un médico. Sin embargo, si bien cada vez son más las personas que buscan atención de salud mental, todos lo hemos visto titular después titular apuntando al hecho de que nuestra salud mental colectiva está empeorando.
Resulta que el acceso a la atención es necesario, pero no suficiente, para ofrecer los resultados que los pacientes merecen. Para ello, necesitamos un sistema de salud mental que asigne constantemente a los pacientes el proveedor adecuado para ellos. Necesitamos un sistema de salud mental que mida la atención y luego utilice esos datos para tomar las decisiones de atención correctas y lograr que los pacientes obtengan mejores resultados con mayor rapidez. Y necesitamos un sistema de salud mental que apoye mejor a los terapeutas, la columna vertebral de la atención de la salud mental, para que realicen una excelente labor clínica de forma sostenible.
El progreso que hemos logrado
Durante los últimos siete años, hemos construido ese sistema en Two Chairs.
Los resultados de nuestros pacientes lideran la industria. Gracias a una combinación de experiencia clínica y un algoritmo de comparación patentado, el 97% de nuestros pacientes está de acuerdo en que la alianza con su terapeuta es sólida. Esta alianza es fundamental para una trayectoria asistencial exitosa, y hace que los pacientes sigan con el tratamiento y mejoren. En Two Chairs, el 90% de nuestros pacientes permanecen al menos hasta la cuarta sesión (en comparación con el 36% en un sistema de salud típico). Además, gracias a nuestras inversiones en los resultados de los pacientes, al graduarse, el 74% muestra una mejoría clínicamente significativa, un estándar riguroso que hemos desarrollado para informar sobre los resultados.
Hace años, apostamos a que invertir en terapeutas era un componente fundamental de una atención de calidad. Esa apuesta ha dado sus frutos, ya que 9 de cada 10 de nuestros terapeutas recomiendan Two Chairs como un excelente lugar para trabajar. Hemos creado un modelo de empleo con el formulario W-2 diseñado para brindar estabilidad financiera y apoyo, lo que en conjunto permite que los terapeutas prosperen. Para satisfacer las necesidades de una población diversa y lograr nuestra misión, hemos prestado especial atención a la diversidad de nuestro personal clínico: el 46% de nuestros terapeutas se identifica como BIPOC, el 24% se identifica como LGBTQIA+ y el 16% como multilingüe. Ofrecemos grupos de consulta especializados, un programa de desarrollo clínico acreditado por la APA, formación en tratamientos que respondan a las diferencias culturales y estipendios para el aprendizaje externo. En última instancia, los terapeutas de Two Chairs forman parte de la estructura de la empresa porque hemos construido este negocio con ellos.
Cómo seguiremos escalando con calidad
Crear un modelo para pacientes y terapeutas que realmente funcione no es fácil.
Con tantas vidas en nuestras manos, nos hemos tomado nuestro tiempo para crear un modelo que realmente funcione en cada momento clave del recorrido del paciente. Sabemos que todos nuestros colegas del sector de la salud digital no comparten nuestro énfasis en un crecimiento inteligente. Vimos cómo demasiadas empresas daban prioridad a la mentalidad de «crecer a toda costa», lo que a menudo ocurre a costa de centrarse en la calidad de la atención, la experiencia de los médicos y la regulación del sector.
Estamos orgullosos del enfoque que hemos adoptado. Nuestro enfoque persistente en la calidad por parte de nuestros pacientes y terapeutas ha seguido dando sus frutos. Hemos creado a gran escala el modelo de psicoterapia de mayor calidad del país y estamos listos para llevar nuestro modelo clínico a muchas más personas en todo EE. UU. en los próximos años. Esta nueva financiación nos permite seguir expandiéndonos a nuevos mercados con socios nuevos y existentes. También nos permite seguir invirtiendo en la tecnología y los programas clínicos necesarios para garantizar una calidad excepcional.
Escalar con calidad es difícil. Lo que me da confianza en nuestra capacidad para tener éxito es nuestro equipo. Puede que sea parcial, pero creo que hemos creado el mejor equipo en salud mental. Hemos creado una cultura que combina a la perfección los mundos clínico y tecnológico y nos ha permitido innovar constantemente en la prestación de la atención.
Estamos demasiado comprometidos con nuestra misión de tomar atajos en lo que respecta a los resultados de los clientes o a nuestra experiencia clínica. Nos queda mucho por hacer para construir el sistema de salud mental que nuestro país merece. Pero estamos preparados para la tarea: sigamos construyendo.
