Hoy me complace anunciar nuestra ronda de financiación Serie C de 72 millones de dólares. Esta recaudación representa un gran avance en nuestra misión de construir un mundo donde todos tengamos acceso a una atención de salud mental excepcional.
Naturalmente, este es un momento para reflexionar: para celebrar lo lejos que hemos llegado desde nuestra fundación en 2017 y para honrar a todas las personas a las que hemos podido ayudar. Pero también es una oportunidad para considerar cuánto queda por hacer y cómo Two Chairs está en una posición privilegiada para afrontar ese reto.
El problema que estamos resolviendo
Todavía resulta demasiado difícil encontrar atención de salud mental adecuada y de alta calidad en este país.
Lo vi claramente hace más de ocho años, cuando mi pareja terminó en terapia con un terapeuta que no era el adecuado para ella. Aprendió por las malas que una terapia eficaz depende de trabajar con un terapeuta con quien se tenga una relación sólida, y resulta que la literatura de investigación en psicoterapia lo ha demostrado una y otra vez. La alianza terapéutica es, con diferencia, el mejor predictor de los resultados en la atención. La experiencia de mi pareja me impulsó a emprender el camino hacia la fundación de Two Chairs, y el desafío de encontrar al terapeuta adecuado sigue siendo igual de frecuente hoy en día, incluso con todo el crecimiento que hemos visto en nuestro sector.
Nuestro sector de la salud mental, por supuesto, ha avanzado recientemente. Hemos visto disminuir el estigma en torno a las enfermedades mentales y la terapia, y la telemedicina ha eliminado muchas barreras para comenzar a consultar con un profesional. Pero si bien cada vez más personas buscan atención para su salud mental, hemos visto titulares que señalan que nuestra salud mental colectiva está empeorando.
Resulta que el acceso a la atención es necesario, pero no suficiente, para lograr los resultados que los pacientes merecen. Para ello, necesitamos un sistema de salud mental que conecte sistemáticamente a los pacientes con el profesional adecuado. Necesitamos un sistema de salud mental que evalúe la atención y utilice esos datos para tomar las decisiones correctas y lograr mejores resultados para los pacientes, más rápidamente. Y necesitamos un sistema de salud mental que brinde un mejor apoyo a los terapeutas —la columna vertebral de la atención de la salud mental— para que puedan realizar una labor clínica excelente de forma sostenible.
El progreso que hemos logrado
En los últimos siete años, hemos ido construyendo ese sistema en Two Chairs.
Nuestros resultados para los pacientes son líderes en el sector. Gracias a una combinación de experiencia clínica y un algoritmo de emparejamiento propio, el 97 % de nuestros pacientes coinciden en que la relación con su terapeuta es sólida. Esta relación es fundamental para un tratamiento exitoso y permite que los pacientes continúen con la terapia y mejoren. En Two Chairs, el 90 % de nuestros pacientes permanecen en tratamiento al menos hasta la cuarta sesión (frente al 36 % en un sistema de salud convencional). Además, gracias a nuestra inversión en los resultados de los pacientes, al finalizar el tratamiento, el 74 % muestra una mejoría clínicamente significativa, un estándar riguroso que hemos desarrollado para informar sobre los resultados.
Hace años, apostamos a que invertir en terapeutas era fundamental para brindar una atención de calidad. Esa apuesta ha dado sus frutos: 9 de cada 10 de nuestros terapeutas recomiendan Two Chairs como un excelente lugar para trabajar. Hemos creado un modelo de empleo con contrato fijo (W-2) diseñado para brindar estabilidad y apoyo financiero, lo que permite a los terapeutas prosperar. Para satisfacer las necesidades de una población diversa y cumplir con nuestra misión, hemos prestado especial atención a la diversidad de nuestro personal clínico: el 46 % de nuestros terapeutas se identifican como BIPOC (personas negras, indígenas y de color), el 24 % como LGBTQIA+ y el 16 % como multilingües. Ofrecemos grupos de consulta especializados, un programa de desarrollo clínico acreditado por la APA (Asociación Estadounidense de Psicología), capacitación en tratamientos culturalmente sensibles y estipendios para formación externa. En definitiva, los terapeutas de Two Chairs son parte esencial de la empresa porque hemos construido este negocio junto a ellos.
Cómo seguiremos creciendo con calidad.
Crear un modelo que funcione de verdad para pacientes y terapeutas no es fácil.
Con tantas vidas en nuestras manos, nos hemos tomado el tiempo necesario para construir un modelo que realmente cumpla con las expectativas en cada momento clave del recorrido del paciente. Sabemos que nuestro énfasis en el crecimiento reflexivo no ha sido compartido por todos nuestros colegas en el sector de la salud digital. Observamos cómo demasiadas empresas priorizaban una mentalidad de "crecimiento a cualquier precio", lo que a menudo se produce a expensas de la calidad de la atención, la experiencia de los profesionales clínicos y la regulación del sector.
Estamos orgullosos del enfoque que hemos adoptado. Nuestro compromiso constante con la calidad, tanto para nuestros pacientes como para nuestros terapeutas, ha seguido dando frutos. Hemos desarrollado el modelo de psicoterapia de mayor calidad del país a gran escala, y estamos listos para llevar nuestro modelo clínico a muchas más personas en todo Estados Unidos en los próximos años. Esta nueva financiación nos permite seguir expandiéndonos a nuevos mercados con socios nuevos y existentes. También nos permite seguir invirtiendo en la tecnología y los programas clínicos necesarios para garantizar una calidad excepcional.
Escalar manteniendo la calidad es difícil. Lo que me da confianza en nuestra capacidad para tener éxito es nuestro equipo. Quizás sea parcial, pero creo que hemos formado el mejor equipo en salud mental. Hemos creado una cultura que integra a la perfección el ámbito clínico y el tecnológico, lo que nos ha permitido innovar constantemente en la prestación de atención.
Estamos demasiado comprometidos con nuestra misión como para escatimar esfuerzos en lo que respecta a los resultados para nuestros pacientes o la experiencia de nuestros profesionales. Aún nos queda mucho por hacer para construir el sistema de salud mental que nuestro país merece. Pero estamos preparados para el desafío; sigamos trabajando.
